Description
Durée de la formation : 2 jours
Personnes concernées :
- Professionnels du secteur du tourisme, tels que les hôteliers, les restaurateurs, les guides touristiques, les agents de voyage, les responsables de centres d’accueil, etc.
Objectifs de la formation :
- Comprendre les attentes et les besoins des clients
- Appliquer les bonnes pratiques en matière de service client
- Améliorer leur capacité à communiquer efficacement avec les clients
- Savoir gérer les situations difficiles
- Augmenter la satisfaction et la fidélité des clients
Programme de la formation :
- Les principes de base de la qualité de service
- La communication efficace avec les clients
- Les techniques de résolution de conflits
- La gestion des réclamations et des critiques
- Les outils d’évaluation de la satisfaction client
- Les tendances actuelles en matière de service client dans le secteur touristique
