Description

La formation Standards du métier réceptionniste vise à préparer les réceptionnistes à être polyvalents, à s’adapter rapidement aux situations changeantes et à fournir un service clientèle de haute qualité, essentiel pour garantir une expérience positive aux clients.

Durée : 1 Jour (4h)

Objectifs pédagogiques 

• Maitriser les compétences techniques et comportementales à adopter à la réception
• Améliorer l’expérience client
• Maitriser les opérations du réceptionniste
• Gérer les situations critiques

Programme de la formation

• Préparer un accueil professionnel.
• Les principales qualités requises chez le personnel de la réception.
• Les missions du service réception.
• Les documents utilisés à la réception.
• Les principales opérations « Check-in et Check-out »

Prérequis : Le suivi de cette formation ne nécessite aucun

Certification : A la fin de la session de formation Standards du métier réceptionniste, vous recevriez une attestation de formation délivrée par Greativa consulting Group