Dans un secteur touristique de plus en plus concurrentiel, attirer des clients ne suffit plus. Les établissements les plus performants sont ceux qui pilotent leur activité à travers une stratégie commerciale et marketing claire, des indicateurs de performance pertinents et une expérience client maîtrisée.
Avant d’investir dans de nouvelles actions commerciales ou marketing, il est recommandé de réaliser un audit afin d’identifier les axes d’amélioration prioritaires.
Voici une checklist d’audit commercial et marketing en hôtellerie permettant d’évaluer la maturité commerciale et marketing de votre établissement.
1. Positionnement et offre
□Votre clientèle cible est clairement définie
□ Votre établissement possède un positionnement distinctif
□ Votre proposition de valeur est clairement communiquée
□ Vos offres sont adaptées aux attentes de vos marchés cibles
□ Votre politique tarifaire est régulièrement analysée
À se poser comme question :
Un client comprend-il en moins de 30 secondes pourquoi choisir votre établissement plutôt qu’un autre ?
2. Performance commerciale
□ Des objectifs commerciaux sont définis annuellement
□ Les taux d’occupation sont suivis régulièrement
□ Le RevPAR est analysé mensuellement
□ Les sources de réservation sont identifiées et mesurées
□ Les performances des OTA sont suivies
□ Un plan d’action commercial existe pour les périodes creuses
À se poser comme question :
Connaissez-vous vos trois principaux leviers de croissance pour les 12 prochains mois ?
3. Marketing digital
□ Le site web est à jour
□ Le site est optimisé pour mobile
□ Le référencement naturel est travaillé
□ Une stratégie de contenu est mise en place
□ Les réseaux sociaux sont animés régulièrement
□ Les campagnes publicitaires sont suivies et analysées
□ Les performances digitales sont mesurées
À se poser comme question :
Votre présence digitale génère-t-elle réellement des réservations ?
4. Gestion de la relation client
□ Une base de données clients est exploitée
□ Des campagnes d’emailing sont réalisées
□ Les avis clients sont suivis
□ Les réclamations font l’objet d’un traitement structuré
□ Des actions de fidélisation sont mises en place
□ Les taux de satisfaction sont mesurés
À se poser comme question :
Combien de vos clients reviennent chaque année ?
5. Organisation et pilotage
□ Des indicateurs de performance sont suivis
□ Les équipes commerciales ont des objectifs définis
□ Les responsabilités sont clairement réparties
□ Des tableaux de bord existent
□ Les performances sont analysées lors de réunions régulières
□ Les décisions sont prises sur la base de données fiables
À se poser comme question :
Disposez-vous des informations nécessaires pour prendre des décisions rapidement ?
Comment interpréter vos résultats ?
| 25 à 30 cases cochées | Votre établissement dispose d’une base solide. L’enjeu est désormais d’optimiser la performance et d’identifier de nouveaux relais de croissance. |
| 15 à 24 cases cochées | Plusieurs axes d’amélioration existent. Un audit approfondi peut permettre d’identifier les actions à fort impact. |
| Moins de 15 cases cochées | Votre établissement présente un potentiel important d’amélioration commerciale et marketing. Une démarche structurée est recommandée pour renforcer sa compétitivité. |
Une opportunité pour les professionnels du tourisme
Le programme Go Siyaha permet aux acteurs du tourisme de bénéficier d’une prise en charge pouvant atteindre 90 % des dépenses d’accompagnement éligibles, afin de soutenir leurs projets de transformation, de développement et d’amélioration de leur compétitivité.
Dans ce cadre, la réalisation d’un audit commercial et marketing constitue une première étape essentielle pour identifier les axes d’amélioration, définir les priorités stratégiques et construire un plan d’action adapté aux objectifs de l’établissement.
Besoin d’évaluer votre potentiel de développement ?
Notre équipe accompagne les établissements touristiques dans le développement de leur stratégie commerciale et marketing à travers la réalisation d’un audit commercial et marketing, la définition de la stratégie de croissance et la mise en œuvre de plans d’action adaptés à vos objectifs. Contactez-nous.